技术支持

关于适马产品维修的说明

关于维修品从受理到返回的说明

受付

请您在寄送您的产品前,填写好《适马维修委托单》,再将表格与您的产品一起寄送至适马中国售后服务点。我们的工作人员在收到您的产品后会与您取得联系,告知已收到并确认信息。

修理

行货保修内的产品,将在受理完成后直接进入维修阶段。焦点调整、大型望远镜头以及相机故障维修等特殊情况,请咨询售后服务中心,以当时告知情况为准。

発送

正品行货顾客,可以享受免费回邮的服务。

关于受理

亲自送至售后服务点

亲自将您的产品送至售后服务网点的顾客,为了保证您能享受3年* 保修服务,请您随产品带好您的购机凭证(正规发票)、保修卡、保修贴纸。具体行水货鉴别方法可参见最下方图解说明。
售后网点地址,请参考下列页面链接:http://www.sigma-photo.com.cn/support/contact/
注:自2013年8月1日起,凡在中国大陆地区正规渠道购买之适马产品,均可享受3年保修。2013年8月1日之前在中国大陆地区正规渠道购买的适马产品,仍然维持之前18个月的保修时间。
微信注册并激活产品成为银卡会员,可延保1年;成为金卡会员,可延保2年。另有其他服务内容,请详见微信会员制度说明。具体成为适马会员方法,可通过微信搜索"SIGMA适马"或扫描行水货鉴别图上微信二维码,关注适马并填写会员信息,成为适马会员。

适马中国售后服务中心地址:

上海市长宁区宋园路65号1号楼3楼1301~1302单元

交通方式:

地铁10号线至宋园路站于2号出口出站
乘坐113路到宋园路黄金城道站
乘坐149路到姚虹路黄金城道站

适马交通地图

邮寄至售后服务点

不便亲自来网点的顾客,可以通过快递的方式,妥善包裹后邮寄至售后服务网点。邮寄前,请将您的产品故障以及您的联系方式填写入官网可下载打印的《适马维修委托单》或以其他书面文字形式告知我们,便于我们收到您的产品后与您联系、确认信息。寄送时的邮费及保价费用,将由您自行承担。

邮寄地址:

适马贸易(上海)有限公司 售后服务部 收
上海市长宁区宋园路65号1号楼3楼1301~1302单元
邮编:200336 电话:400-852-8080

北京适马特约维修店(北京科佳相机服务站店)
北京朝阳区北辰东路8号北京国际会议中心一层1036室
电话:010-84981956

适马中国北京售后服务接待处
北京市海淀区西三环北路87号花园桥国际财经中心 A座507
电话:010-88504132

适马中国 广州售后服务接待处
广州市大沙头二马路12号八楼806室
电话:020-83705315

适马中国 成都售后服务接待处
成都市锦江区顺城大街8号中环广场1座2501B
电话:028-86728033

适马哈尔滨授权售后服务站(哈尔滨市汇丰数码影像器材有限公司)
哈尔滨市南岗区红军街124号
电话:0451-53635675

适马南京授权售后服务站(南京橙果荭电子科技有限公司)
南京市珠江路435号华海数码广场2A-9
电话:025-83157569

适马济南授权售后服务站(山东尼文商贸有限公司)
地址:山东省济南市历下区山大路178号赛博数码广场913室
电话:0531-82392913

适马中国 重庆售后服务站(重庆寻影季影像体验中心)
地址:重庆市渝中区日月光广场一层1022
电话:023-63805619



维修服务站点相关信息:

服务内容

名称

维修品受理 产品维修 焦点调整
上海售后服务中心
北京售后服务中心(科佳)
广州售后服务中心
北京售后服务中心
成都售后服务中心
哈尔滨服务中心
南京售后服务中心
济南售后服务中心
重庆售后服务中心

注意:
1.关于焦点调整,如遇所在地维修服务站无法调整时,该服 务站将可能先行受理该维修品,之后发往其上级部门再做 进一步的调试。
2.关于维修站点的服务内容,今后会根据各维修站点的实际 业务情况发生变动。(增加以及减少相应的服务项目)

邮寄注意点:

  • 保修期内的顾客,请务必将您的购机发票、保修卡、保修卡贴纸一起随产品寄送。
  • 自行邮寄的顾客,请确认好您产品的附属品之后,再将您的产品妥善捆包。
  • 请将您产品的故障描述和您的联系方式以书面形式和您的产品放在一起,便于工作人员收到您的产品后及时与您联系核对。表格样式可参见 《适马维修委托单》 [89 KB]
  • 适马中国仅受理大陆地区范围内寄送的产品,现居地在大陆地区范围以外的顾客,如需维修,请先咨询售后服务中心。
  • 适马银卡会员、金卡会员享受免邮寄费服务时,请在邮寄面单上注明会员编号,并选择"收方付费"即可。

关于维修

维修费用

保修范围内的顾客,将享受购机日(以正规购机凭证记载为准)起3年免费保修服务。保修范围外的顾客,我们在检测您产品的故障之后,会给出初步报价。得到您的许可之后,才会进入维修流程。

其他服务

针对持有正品行货DP Merrill系列或SD1 Merrill用户,提供产品维修期间产品代用服务。
具体操作请当场咨询维修中心。由于数量限制,也存在无法提供的情况,敬请谅解。

维修相关注意点:

  • 自2013年8月1日起,凡在中国大陆地区正规渠道购买之适马产品,均可享受3年保修。2013年8月1日之前在中国大陆地区正规渠道购买的适马产品,仍然维持之前18个月的保修时间。
  • 当您发现产品有异常现象或对产品有疑问时,可以先查阅FAQ(常见问题)
  • 属于下列情况的产品,即使在保修期内也不属于免费保修范围:(具体详细说明请参考保修卡的保修规定)
    • 非正规购机凭证或无保修卡、保修卡贴纸的
    • 撞击、摔落、进水、进沙、落入泥潭、发霉等使用或保管不当导致的故障
    • 在适马授权维修点以外地方,进行拆解、维修,导致的故障
    • 经销商处未得到适马中国授权认可的,自行增加或延长的保修范围、保修期间。请与经销商自行沟通处理
    • 产品本体以外的物品(如镜头包、遮光罩、背带、电池、镜头盖等附属物以及产品附带的消耗品)
  • 所有维修内容在维修结束(顾客取机签字日)后3个月内在同一部位发生同一原因引起的故障,且非人为或保管不当造成的,可凭客户保存联免费保修。
  • 产品修理完成且由工作人员催告后1年仍未取回的,造成产品损毁、灭失等损失由客户自行承担;维修店不承担该产品的保管及赔偿责任,并有权自行处置该产品。如遇合理控制范围外的情况(包括但不限于战争、天灾、暴动、罢工等不可抗力)造成的产品损毁、灭失,维修店将不承担任何责任。
  • 摄影产品属精密设备,拆机检查后若客户因故不要维修,则维修站将对该修理品进行还原处理,但不能保证还原到拆机前状态。
  • 即使在产品的保修期间内,如已超过零配件保有期间,则有可能发生不能修理的情况。另外如产品受损严重,亦可能无法修复。
  • 产品维修所需零配件的最长保有期为该产品停产后的5年内,超过该保有期限,有可能出现不能进行维修的情况。
  • 如遇由于零部件短缺或需要送回工厂修理的情况,修理时间将有可能超出预估时间,将以电话或书信形式通知客户。
  • 如客户同意,修理完成后更换下来的废弃零部件可委托维修店进行专业的报废处理,以减少对环境的不良影响。

关于返回

寄送和费用支付

您的产品,将按照您指定的邮寄地址寄送。(仅限中国大陆地区)
自取的顾客,可以在您来取机时支付相关费用。
邮寄且保内的顾客,无需支付任何费用,寄送费将由适马中国承担。
邮寄且保修外的顾客,可以通过转账的方式支付您的维修费用。费用到账之后,将会为您寄出产品。

行水货鉴别指导图解:

行水货鉴别指导图解